Para el grupo Wyndham Hotels & Resorts, México es de los mercados de mayor crecimiento en el último año, por lo que tienen importantes expectativas sobre el mercado.
“Es un territorio estratégico y con un gran potencial, pues es atractivo para visitantes de todo el mundo que quieren explorar México, no sólo las grandes ciudades, sino destinos que poco a poco van ganando relevancia como Puerto Escondido, que ha ido creciendo por recomendaciones de los propios visitantes y estamos seguros que puede convertirse en un destino de clase mundial”, comentó a MILENIO Gustavo Viescas, Presidente de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe.
Con más de 65 hoteles en destinos como Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Cancún, Tulúm, Playa del Carmen y Puebla, nuestro país se ha posicionado como uno de los destinos preferidos de Latinoamérica.
Además, compartió que la asociación estratégica con Palladium Hotel Group añadió 14 complejos all inclusive, mayormente en la Riviera Maya, ampliando así la oferta de lujo de Wyndham en México
Esta estrategia buscan replicarla en otros destinos, tales como Panamá, República Dominicana, Jamaica y Barbados.
También tienen la estrategia de modernizar complejos que tienen en América Latina; por ejemplo, el Wyndham São Paulo Ibirapuera, uno de los hoteles más grandes de la ciudad de São Paulo, Brasil, en el cual invirtieron 11 millones de reales en renovaciones durante 2024
Carolina Pinheiro, vicepresidenta de desarrollo de negocios para Latam de la firma, dijo que esto se tradujo en un aumento en la ocupación promedio de 64 por ciento en la primera mitad de 2025.
Estas iniciativas reflejan la estrategia de Wyndham de invertir en mercados clave, mejorar la experiencia del huésped y fortalecer las relaciones con los franquiciados, posicionándose como un líder de la industria hotelera en América Latina.
Conferencia Global 2025
Teniendo como escenario el Caesars Forum de Las Vegas, se llevó a cabo la Conferencia Global 2025 de Wyndham Hotels & Resorts, evento que reunió a 6 mil asistentes entre franquiciados, proveedores y ejecutivos, quienes fueron testigos de una serie de iniciativas diseñadas para fortalecer el rendimiento hotelero y proyectar el crecimiento futuro de la cadena.
Bajo el lema “We’re Going Places”, la conferencia fue encabezada por Geoffrey Ballotti, CEO de la marca, y contó con la intervención de distintos directores regionales, así como una participación especial del periodista estadunidense Guy Raz, experto en emprendimiento y creador del podcast How I Built This.
Uno de los anuncios más destacados que hizo Ballotti fue el lanzamiento de Wyndham Connect PLUS, una evolución de su plataforma que incorpora inteligencia artificial para automatizar mensajes de texto, asistencia por voz y check-in sin o.
Según comentó, esta herramienta le permitirá a los hoteles mejorar la experiencia del cliente, reducir la carga operativa del personal y generar ingresos adicionales mediante servicios como upgrades o check-outs tardíos.
“Mensualmente analizamos y hacemos encuestas en los 9 mil 200 hoteles con tres aspectos específicos: los procesos de check-in, el servicio del personal y una puntuación general de satisfacción. Estas tres métricas, para todas nuestras marcas, han mostrado una tendencia positiva y la retroalimentación que nos da nos motiva a cumplir con lo que buscan nuestros huéspedes, lo que se traduce en más herramientas, más recursos y más tecnología…"
“Para nuestros propietarios, lo importante es el índice de ingresos en términos del rendimiento de sus marcas frente a la competencia, de ahí la importancia de la retroalimentación y la motivación, por eso este encuentro se centra en la formación, el apoyo y la entrega. Creo que tenemos el grupo de proveedores más comprometido que he visto, con una gran cantidad de soluciones tecnológicas y de calidad”, expresó Ballotti en entrevista con MILENIO.
Además, durante el evento se presentó Wyndham Gateway, un portal Wi-Fi que ofrece una experiencia simple y centralizada para los huéspedes, eliminando la necesidad de inscripción en programas de lealtad y abriendo servicios de conectividad más sencillos que los visitantes pueden gestionar desde la aplicación móvil.
Introduce su marketplace
Para mejorar la eficiencia operativa de sus 115 millones de a nivel mundial, la cadena hotelera introdujo también Wyndham Marketplace, una plataforma de compras que simplifica la adquisición de productos aprobados por la marca a precios negociados. Asimismo, la compañía estableció una asociación con Everybody Eats, permitiendo a los hoteles ofrecer opciones gastronómicas de calidad sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura.
También anunciaron mejoras en su programa de recompensas, incluyendo la introducción de Wyndham Rewards Experiences, que permite a los canjear puntos por experiencias exclusivas en eventos deportivos y espectáculos alrededor del planeta.
En términos de crecimiento, Ballotti destacó la expansión de su portafolio con la incorporación de nuevas marcas y la apertura de propiedades en mercados clave, entre ellos, la apertura del primer HQ Hotel and Residences en Antigua, con una inversión de 100 millones en colaboración con Sam Nazarian, y la expansión de la marca Registry Collection Hotels en Estados Unidos, así como 16 nuevos hoteles Echo Suites en operación o construcción, y otros 16 próximos a iniciar obras, respaldados por 275 contratos firmados para futuras propiedades.
Mercado asiático
La expansión de Wyndham Hotels & Resorts en Asia-Pacífico es una pieza clave en su estrategia global para 2025, pues actualmente la compañía opera más de mil 600 hoteles en en la región y ha firmado 230 nuevos acuerdos en los últimos dos años.
“Solo en China, Wyndham firmó cerca de 600 acuerdos de franquicia directa en los últimos cinco años, consolidando nuestra presencia y hoy con más de mil 600 hoteles y 180 mil habitaciones en 13 de nuestras 25 marcas. Además, nuestra meta es abrir 500 nuevos hoteles en China en los próximos tres años, principalmente en ciudades como Taipei, Beijing, Jiangsu y Guangdong”, aseguró Joon Aun OOI, CEO de la marca para la región Asia-Pacífico.
Con un crecimiento de 22 por ciento en 2024, el empresario adelantó también que la compañía se ha comprometido a establecer 100 nuevos hoteles para finales de este año en Indonesia, como parte de su objetivo de alcanzar 2 mil hoteles en Asia-Pacífico para finales de 2025.
En Japón, Wyndham está expandiendo su marca Ramada en ciudades secundarias, como Amagasaki, donde recientemente se inauguró el primer Ramada Encore, marcando la llegada de la primera marca hotelera internacional a la ciudad, misma que esperan llevar también a países como Georgia y Kazajistán.
AG
